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24,80 €/31,10 SFr
ISBN 978-3-95631-620-3
152 SeitenISBN 978-3-95631-620-3
Deutsch
Paperback
228 g
21 x 14,8 cm
Erscheinungsdatum: 21.12.2017
Auch als E-Book erhältlich:
Bitte beachten Sie, dass E-Books nicht ausdruckbar sind.
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Preis: 19,80 €
EPUB (304 kB):
PDF (842 kB):
Ratgeber
Service besser kommunizieren
Wozu eine zielgerichtete Kommunikation im Service eingesetzt werden kann
von Dirk Zimmermann
Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu!
Die Märkte werden immer größer, der Wettbewerb nimmt zu und den Kunden gelingt es kaum bei der Vielzahl von Angeboten, den Überblick zu behalten.
Serviceanbieter müssen sich heute nicht nur aufmerksamkeitswirksam am Markt zeigen, vielmehr müssen sie verstehen (lernen), wie sie Kunden erreichen und mit ihnen in Verbindung treten können.
In der Kommunikationsstrategie werden sämtliche kommunikative Maßnahmen eines Unternehmens zusammengefaßt, die einen dauerhaften, interaktiven Informationsaustausch ermöglichen und eine profitable Servicebeziehung aufbauen.
Mit dem wachsenden Servicebewußtsein der Kunden, dem Bedürfnis einer zielgerichteten und auf die einzelnen Bedürfnisse abgestimmten Ansprache sowie dem Siegeszug neuer Plattformen, Medien und Kanäle gewinnt auch die individuelle und persönliche Kommunikation zunehmend an Relevanz.
Die Märkte werden immer größer, der Wettbewerb nimmt zu und den Kunden gelingt es kaum bei der Vielzahl von Angeboten, den Überblick zu behalten.
Serviceanbieter müssen sich heute nicht nur aufmerksamkeitswirksam am Markt zeigen, vielmehr müssen sie verstehen (lernen), wie sie Kunden erreichen und mit ihnen in Verbindung treten können.
In der Kommunikationsstrategie werden sämtliche kommunikative Maßnahmen eines Unternehmens zusammengefaßt, die einen dauerhaften, interaktiven Informationsaustausch ermöglichen und eine profitable Servicebeziehung aufbauen.
Mit dem wachsenden Servicebewußtsein der Kunden, dem Bedürfnis einer zielgerichteten und auf die einzelnen Bedürfnisse abgestimmten Ansprache sowie dem Siegeszug neuer Plattformen, Medien und Kanäle gewinnt auch die individuelle und persönliche Kommunikation zunehmend an Relevanz.
Dirk Zimmermann interessiert sich besonders für die Entwicklung und Etablierung des Service im nationalen wie internationalen Wirtschaftskontext.
Er hat zahlreiche Studien, Fachbeiträge und andere Publikationen in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity veröffentlicht und ist zudem Autor der Bücher "Faktor Service - Was Kunden wirklich brauchen" und "Service erfolgreich machen" sowie Co-Autor des Buches "Praxis-Lexikon: eBusiness".
Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®, beschäftigte er sich seit vielen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Seine Spezialgebiete sind die Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien, die Gestaltung innovativer Serviceprodukte, der Aufbau eines erfolgreichen Servicemarketings sowie die Sicherung einer exzellenten Serviceperformance.
Schlagwörter:
Service; Kommunikation; Strategien; Konzepte; Maßnahmen; Kampagnen; Instrumente; Medien; Kanäle; Plattformen; Kunden; Bedürfnisse; Anliegen; Erwartungen; Anforderungen; Ansprache; Austausch; Dialog; Ergebnisse; Erfolge
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